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工行龙岩分行用心服务老人客户群体

发布时间:2020-09-10   来源:龙岩网   编辑:(莫莫)

工行龙岩分行作为国有大行,始终践行“以客户为中心”理念,并进一步突出强化对老人客户的服务质效,积极做好“老人客户信赖的银行”。

八月下旬的一天,一位年迈老年客户陈某来到龙岩漳平支行柜台支取现金,临走时柜员还细心提醒陈某清点核对现金和携带好随身物品。陈某离开后,该行大堂客服经理发现刚刚陈某落座位置地板下遗留现钞100元,可能是老人不小心落下的。此时陈某已经走远,考虑到客户年迈、腿脚不便,小林通过查询手机号联系到该客户,确认为陈某落下后安慰老人现金没有丢,下班后会亲自上门将钱款给他。当天下班后,陈某收到该行客服经理送来的现金后十分感动。第二天,陈某为表达自己感谢之情,又特意再次来到该行并找到该行领导当场表扬了小林。事后客户表示:工行不分客户年龄、不分金额大小,用心服务到店客户,令人钦佩,并进一步说道自己对工行很有感情,虽然退休金由邮储银行发放,但每月在工资发放之日后均转存到工行卡里。

这次暖心服务事件,即是工行龙岩分行长期打造“以客户为中心”理念的要求,也是龙岩分行持续强调老年客户服务质效的缩影。当前,老人客户往往呈现“基数多、年龄大、金额小、业务小”的特点,工行龙岩分行作为地方国有大行又承担着社会较大部分老人客户金融服务工作,为此我行在服务工作中就老年客群服务提出了“以跟好的沟通、更多的耐心、更优的方法,急老年客户之所急,想老年客户之所想,特事特办,全面做好老人客户信赖的银行”的精细化服务理念,进一步体现大行的温情服务和贴心关怀。


(责任编辑:莫莫)

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