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追求优质服务 树立工行形象

发布时间:2017-11-07   来源:工行龙岩分行   编辑:(水晶)

  一日之计在于晨,一年之计在于春。“追求优质服务,树立工行形象。”伴随着每天晨会一声“吼”,我们开始了一天忙碌的工作。这并不只是一句口号,它需要我们用实际行动来证明。时代在变,环境在变,银行业竞争趋势不断白热化,越来越多的客户的消费理念也在不断转变着,如何抓住客户的“心”,精准营销,优质的服务是关键。

  首先,拥有良好的服务形象。统一的着装、标准的礼仪举止、热情大方的问候,是面对客户服务体验的第一步,也是最直观,最重要的一步。从“五步法”到“六步法”,我们在精准化我们的服务礼仪,力求以最专业、最优质的服务营销每一位网点客户。每一位员工都是一个“服务点”,每一个“服务点”汇聚在一起,就是一个“服务面”,而我们希望,当客户离开时,在他心中,我们的“服务面”,是一个笑脸,是一声“非常满意”的评价。

  其次,是服务态度。每一个微笑都是一种力量,当你面对它时,你无法愤怒,无法拒绝,无法抵抗。 作为一名临柜柜员,我们每一天都需要招待许多客户,而面对形形色色的人们,我们需要保持一颗平和的心。有人说,“聪明的人,总在寻找好心情;成功的人,总在保持好心情;幸福的人,总在享受好心情。”好的心情,会感染他人。有时候,由于等候时间太长,客户会抱怨,会对你发脾气,而我们需要的不是一味地和客户理论,而是以一颗平和的心,微笑并且专业地办理好客户的业务。微笑真诚地面对每一位客户,认真做好每一件事情,是专业的表现,是优质服务的体现。

  最后,是精准化的营销。“了解你的客户”,这难吗?是的,很难。你需要花费大量的时间和精力去一点点地深入了解客户的需求,精准化地推荐适合的产品,满足客户的要求,获得客户的认可,才能提高服务的有效性。“精耕于心,细作于行”,面对难题,我们需要的是“耕者恒心,激流而上”,和客户树立沟通的桥梁,一点点的渗透客户的心门,使其成为我行的优质客户。

  每一个良好的品牌形象都需要优质的服务来支撑。而服务的中心,是我们每一位员工。有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不在有劳碌幸苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一位员工都应该勉励自己,爱行如爱家,真诚地服务好每一位客户。

(责任编辑:水晶)

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