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平安产险福建分公司:小安上线新功能 语音催单超贴心

发布时间:2016-12-16   来源:中国平安财产保险   编辑:(蜻蜓)

   “没想到平安保险比我自己还更关注我的赔款赔了没,发现我缺单证不仅主动来提醒,而且不用跑门店,通过手机就可以搞定,真是太贴心了!”近日,亲身体验了小安超萌超嗲的甜妹子语音催单功能,龙岩车主刘女士对平安产险的贴心服务赞不绝口。 

   原来,考虑到不同情况下车辆出险索赔时需要提供不同的单证,客户容易混淆,同时,为便于客户提交单证,日前平安产险新上线小安智能指引“语音催单”功能,当发现出险客户已通过核赔,但未及时提交理赔资料时,平安产险的工作人员会主动通过中国平安短信系统,向客户推送相关交单语音提示信息,并同步通过电话指引客户通过短信相关链接进入H5交单页面,输入相关资料完成单证信息提交,即可坐等赔款到账。

   据悉,“小安智能指引”是平安产险突破固有理赔服务理念,针对客户理赔过程中的诸多痛点而设计。原有的“小安理赔指引”主要功能包括查勘位置可视化,即在地图上直观地查看查勘员和自己的位置、距离及查勘员预计到达时间、行动轨迹;现场查勘完成后,客户可以利用即时点评功能,对查勘员的服务水平进行评价;随着理赔进度的推进,指引界面即时刷新,供客户及时了解理赔流程,查询理赔环节的相关信息,让查勘定损过程透明可见。日前,又新上线了“语言催单”功能。

   据悉,除了工作人员手动发送短信催单功能外,当案件符合小安语音催单推送条件时,有下载平安好车主APP或者绑定平安产险官微的客户,小安还会依托好车主、平安产险官微在固定时间节点推送催缴单证消息。后续,“小安理赔指引”仍将持续迭代优化,分事故、分场景、分标的为客户精准推送在线指引,积极为客户带来更优服务体验。

  (王映薇、陈丽)


(责任编辑:蜻蜓)