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保安勤务管理实务指南 发布时间:2016-12-01 编辑:踢踢 来源:中国物业管理资讯

保安勤务管理

1、 保安勤务一般性原则及特点
   (1) 保安勤务中紧急情况的处置原则
    ①.  坚持公安机关领导、争取客户单位配合的原则;
    ②.  防为主、疏导教育的原则;
    ③.  迅速及时、果断处置的原;。
    ④.  统一指挥、整体作战的原则;
    ⑤.  因事施策、区别对待的原则;
    ⑥.  确保重点、兼顾一般的原则。
    (2) 保安勤务管理的原则
    ①. 统一指挥;
    ②. 分工责任;
    ③. 密切合作。
    (3) 保安勤务管理的程序
    ①. 受领勤务;
    ②. 准备工作;
    ③. 制订勤务方案;
    ④. 传达任务、进行动员;
    ⑤. 勤务部署;
    ⑥. 落实各项制度和检查;
    ⑦. 紧急情况处置;
    ⑧. 撤收勤务。
    (4) 处理问题灵活把握
    ①. 保安员所接触的问题纷繁复杂,这样处理不同问题的方法就不能千篇一律,否则寸步难行;
    ②.任何事物都不是一成不变的,解决问题的方法没有固定模式来应付,处理问题的方法要及时变通。 
    ③. 所谓处理问题要灵活,是指处理问题要随机应变,具体的讲就是要把原则性问题和非原则性问题区分开来,然后针对不同性质的问题采取不同的处理发方法。一方面,对于原则性问题,必须严格把关,一丝一毫也不能让步,绝不能睁一只眼闭一只眼,如物品外出无放行条、无关人员随意出入等,这些与门岗是格格不入的,如果不制止,那么制度就变成一纸空文,势必给客户的人身和财产安全构成危害,所以在原则性的问题上不允许灵活。
    ④. 另一方面,对于非原则性问题有时则不能太认真、太计较,不宜过多地纠缠,否则越理越不顺,越论越不清,以致于浪费时间,牵扯许多不必要的精力,影响了对原则性问题的处理。如:施工人员进入大门慢些掏出证件、登记时态度缴慢些、说话难听些等。
    (5) 重点要害部位的守护
    ①. 切实了解掌握保安人员的基本情况;
    ②. 严格管理;
    ③. 安装必要的技术防范设备。
    2、 保安勤务管理范围
    (1) 辖区日常管理
    陌生人进入所管区域必须询问清楚,详细登记后方可放行,夜间应禁止施工人员及无关人员进入所管区域,规定时间内进入所管区域的施工人员应验证登记;
    (2) 管辖区域内严禁以下人员进入:
    • 拾荒、衣冠不整者;
    • 推销、叫买叫卖者;
    • 未经业主同意的送货者;
    • 未佩戴施工证的施工者;
    • 其他有损管理区域形象、清洁及安全的人员。
    ①. 外来人员不准进入无关楼层和地点,施工人员不准乘坐客梯。不准随意弃置垃圾杂物,不准毁损公物;
    ②. 施工单位及施工人员必须严格执行公司的消防、用电等安全规定,烧焊必须申办动火证;
    ③. 维护公共场所的秩序和环境,所有人员禁止在小区打闹、大声喧哗、乱弃垃圾、随地吐痰、做危险运动和洲戏;
    ④. 逐日对物业的门窗、照明设施、电器、消防设备、空调系统等进行巡视,发现问题及时通知管理处,直至维修保养好为止。特别是风雨前或风雨中更要加强检查;
    ⑤. 发现盗窃、破坏者,要立即报告上级和提请其它岗位支援,并当场予以制止或抓获,交上级或公安机关处理;
    ⑥. 及时获取气象信息,做好抗灾准备,若发生自然灾害,要发扬大无畏的精神,科学合理地保护业户的生命及财产安全,把损失减少到最低程度。
    3、 停车场及交通管理
    (1) 指挥车辆顺序进出,并按指定位置停放;疏散进出口的交通;
    (2) 禁止一切车辆在车场内加油或车与车之间过油及维修车辆;
    (3) 固定车位业主停车,凭管理处颁发的泊车证和磁卡进出,并按泊车证号停放车辆;
    (4) 认真登记临时车进出车辆型号、牌号及进出时间等情况,并检查泊车证和磁卡,发现转借、立即报告管理处相关人员处理;
    (5) 外来车辆临时停放,先在入口领取临时停车卡,在管理人的指导下刷卡进入;
    (6) 保安人员引导车辆泊入规定的泊车位,禁止任何车辆停在非泊车位(私家车位);
    (7) 停车场按规定时间关闭,在关闭时间内,保安员不得允许任何车辆进出停车场;
    (8) 按规定指挥车辆,纠正违章;停车场内制止骑非机动车。
    4、 突发事件处理原则
    (1) 遇到突发性事件时必须立即报告并无条件服从上级指挥;
    (2) 发现可疑情况或违法犯罪分子的活动应立即报告并设法制止;
    (3) 发生偷盗、抢劫、凶案等突发事件时,采取措施制止并立即报告上级和公安机关,同时及时保护好现场,除医护人员外,无关人员不得进入现场;积极配合公安机关进行安全检查和处理案件,如实提供有关情况。
     5、 消防管理
    (1) 保安员是当然的义务消防员,义务消防员必须认真贯彻以“预防为主,防消结合”的方针;
    (2) 认真贯彻执行消防法规和消防部门的指示,开展防火宣传,普及消防知识;
    (3) 经常开展防火安全检查,纠正消防违章,整改火险隐患;
    (4) 定期检查消防设备、设施、器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标志和事故照明设施,确保其处于良好状态;
    (5) 接到火灾报警后,视情况在向消防机关报警、向其它岗位和上级报告后,迅速组织奔赴现场,启用消防设施进行灭火抢救,并协助消防部门查清火灾原因;
    (6) 逐日检查楼梯和消防通道,保持其畅通,发现杂物,及时通知管理处清除;
    (7) 楼梯走道和出口任何单位和个人不得占用,严禁在设立禁令标志的通道上停放车辆、设置障碍;
    (8) 督促管理区域内的业户按消防条例的规定购置防火器材,严禁贮存易燃、易爆、有毒、腐蚀及异味物品,禁止燃放烟花爆竹;
    (9) 督促业户用电安全,严禁违章用电或超负荷用电;
    (10) 经常检查装修单位的灭火器材、施工许可证和动火许可证;
    (11) 装修单位收工前,须认真检查装修现场,垃圾清运干净,水、电源关闭后,施工人员方可收工;
    (12) 如发生火警的报警程序:拨打119    通知关闭相关电闸     报告辖区值班领导及保安部后立即组织或参与救火。
    6、 保安员日常管理
    (1) 对保安员的一般要求:忠诚服务、无微不至、文明执勤、礼貌待人;服从指挥、令行禁止、防暴除险、无私奉献;
    (2) 统一着装;
    (3) 树立良好的仪容仪表;
    (4) 建立规范的内务管理制度;
    (5) 坚持学习训练制度;
    (6) 严格落实请销假制度;
    (7) 保持干净、整洁的宿舍秩序。


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