本友们请注意 警惕笔记本非正常损坏

尽管有三包法，有消协，有"315消费者权益保障日"，但在笔记本电脑市场上，消费者维权事件依然不断。在这些事件中，很多都是厂商或者经销商的问题，罪魁祸首非它们莫属。因此，不少消费者都会有这样的想法：笔记本电脑只要出现问题，就是厂商的错，就是经销商的责任，找它们天经地义。

可事实上，有些问题却不能把责任简单的归咎于厂商、经销商。这并非为厂商、经销商开脱罪责。这种情况都是由消费者的一些误解所导致，比如一些不良的使用习惯，又或者对笔记本电脑的一知半解，都会加深这种误解，把自己遭遇的情况一概认为属于质量问题。维权道路漫漫而艰辛，这个道理想必大家都心知肚明，但千万保持理智，一旦开始就站错了位置，最终的胜利又如何能赢得？

下面就先来谈谈如何化解这些误解，再侃侃用本之道、维权之路，希望大家能参透一二。

液晶屏物理损坏 99%是用户自己造成的

经常在论坛上看到一些知名品牌笔记本用户，反映自己的笔记本有这样或那样的故障，而笔者一台夏新用到现在也没什么问题。难道那些知名品牌还不如一个退出者？也许问题在用户身上，很多用户都没意识到，笔记本的最大杀手其实就是用户自己。

一些用户抱怨笔记本的液晶屏容易变形或者碎裂，维修只能更换，价格昂贵。液晶屏确实是比较脆弱的部件，不过在一般正常情况下却很难发生变形、碎裂的问题。绝大多数机型液晶屏的变形、碎裂都由用户不当使用所造成的。比如不小心把笔记本摔到地上，又或者在笔记本上压了很重的东西，或者是背着笔记本出门挤车压坏的。

很多用户会觉得怎么不结实，摔一下、压一下，液晶屏就碎了？甚至客观强调自己的笔记本绝对没有挤压碰撞过，屏幕就出问题了。可这根本不可能事，你就想想你家窗户上的玻璃，无缘无故会自己打碎嘛？只不过是打碎的时候你没注意到罢了。

液晶屏一旦变形、碎裂，维修方式只有一个--更换。这是由液晶这种显示材质所决定，并非厂商作梗。至于价格，液晶屏技术虽然发展迅速，价格越来越便宜，但笔记本电脑特别是老款机型大都采用几年前的老产品，价格自然会高一些。一般换液晶屏的价格在1000-2000元，如果是某些超轻薄的非主流笔记本，维修方面缺货严重，价格更高也未尝不可能，这都是卖方市场造成的。

笔记本进水 用户多没注意使用环境

主板进水也是一个比较容易引起误解的故障。在正常使用下，这也是一个很难发生的情况。可一旦笔记本进水，主板与各个部件都有损坏的可能，如果主板、CPU、显卡这些东西都更换，费用可能不亚于买一台全新的笔记本。

还有一种争议很大的现象，当笔记本在温差较大的环境使用时，笔记本内部元器件很有可能发生冷凝水，造成元器件损坏。这钟时候，一般消费者会很肯定自己笔记本没有进水，而笔记本维修人员又会根据现象判定笔记本进过水，经常出现双方争执的局面。

实际上，每款笔记本电脑出厂时都带有一本使用说明书，上面对笔记本电脑的使用温度做出了很详细的描述，绝大多数笔记本使用温度在10-30摄氏度之间，在湿度方面也有相应的要求，可有多少用户使用笔记本时会考虑这些问题？因而出现售后的扯皮现象。说到底，有些情况是用户使用时就该多注意的。

雪花屏 用户一知半解的误解

从去年年底开始，一场波及全国的"雪花门"事件就闹得沸沸扬扬，引起了很多媒体的重视，大家都把矛头指向了厂商，似乎这就是质量问题。不过，却很少有人讨论，为什么会引起"雪花"现象，这是否属于质量问题的范畴？

液晶屏的"雪花"现象并不是现在才有。早在几年前就已出现过，但主角却是数码相机。时至今日，不少数码相机的液晶屏依然存在类似的问题，却没有得到相应的关注。倘若配置"雪花屏"的笔记本电脑存在质量问题，那么，配置"雪花屏"液晶显示屏的数码相机也应存在质量问题。说到底，到底"罪魁祸首"是谁？

雪花屏截图(腾讯数码配图)

真要追究，恐怕得从东芝的低温多晶硅技术谈起，英文全称"Low Temperature Poly-Silicon"，即LTPS。对液晶屏显示器而言，采用该技术的液晶屏具有更雹更孝功耗更低、响应时间更短等特点。如今，由于普通的玻璃基板也可承受制造过程中的温度，大大降低了成本，不少液晶屏面板开始采用这一技术。对厂商而言，该技术可谓一举多得，采购这种液晶屏显然符合笔记本电脑的发展趋势。不过，低温多晶硅技术也存在一定的缺点。比如在光线不强时，侧视液晶显示屏会出现一种雾蒙蒙的现象，这也就是所谓的"雪花屏"。

说句公道话，任何技术都会有自己的不足，比如液晶屏的镜面技术，就存在强烈的反光现象，可为什么没有人把镜面液晶屏作为质量问题对待呢？当然，如果依然坚持追求完美的画质，笔者无话可说，或许这些人根本就不该用笔记本电脑，"CRT显示器+台机"更适合要求。

笔记本可致癌 那我们吃的事物呢？

而另一场轰轰烈烈的"致癌门"事件则把国内另一品牌拖下水。起因看似有些荒谬，国内某知名网站以《难道是便宜的代价？神舟笔记本竟会致癌》为标题发布一篇文章，说一位XX用户误以为闻到了有毒气体导致头晕，文章据此认为XX笔记本电脑外壳质量低劣，还可能含有对人体有害物质。

且不说这牵强附会的逻辑，就拿XX笔记本电脑外壳用的这种称为ABS工程塑料的材质来说，几乎所有厂商都使用的材料，到了XX手里就变成了致癌物质？！如果说燃烧后会出现致癌物质，那么很多食物我们都难以下咽了，因为它们燃烧后也会出现致癌物质。

不可否认，一些媒体在一知半解的情况下误导用户，有些对笔记本电脑一知半解的用户误解了厂商。一场看似理直气壮的维权，到了最后可能会不了了之。这并非厂商的问题，而是大家一开始就站错了位置。

笔记本拆解(腾讯数码配图)

解决之道：理智维权，用好笔记本

事实上，没有人愿意遭遇故障，遭遇质量问题。在日常使用中，只要养成良好的使用习惯，就可以避免很多不必要的麻烦和问题。比如前面提到的液晶屏碎裂和变形，平时就应小心一点，买个好点的笔记本包就能解决，也不要在笔记本上放置很多很重的物品。为避免主板进水，最好改掉一边使用笔记本一边喝点什么的习惯。此外，很多初级用户并不注意笔记本电脑的使用温度，喜欢把笔记本电脑放在床上使用，夏天室温超过35度时还在使用笔记本，冬天把笔记本靠近一些取暖设备，这些都可能成为影响笔记本电脑的安全隐患。

气候、环境的因素也会诱发笔记本电脑的一些故障。最大的杀手莫过于灰尘，大量的维修实践说明，印刷电路板会吸附灰尘，而沉积的灰尘会影响电子元件的散热，使电路板等电子元件的温度上升，产生漏电现象而烧毁电子元件。此外，吸附在电子元件上的灰尘还可能吸收空气中的水分，腐蚀内部的电子线路，造成一些莫名其妙的问题。建议用户常给笔记本电脑做清洁，长时间不用时应装入防尘袋中，并保证室内空气质量。第二号杀手就是静电，人体可蓄积超过20000V的静电电压，一旦释放，可以轻松的把笔记本电脑上CMOS、DRAM、EPROM芯片等电子元件击穿。冬季由于气候干燥容易发生，因此用手接触笔记本之前，最好先触摸一下自来水管等金属物件或潮湿物件。此外，低温也需注意，低温会导致液晶屏变成黑屏或者高亮屏，这个过程并非不可逆，可要使液晶屏恢复正常比较困难，可能会给液晶屏留下不可修复的创伤。

一旦遇到故障或者问题，理智一些，先弄清到底是谁的责任。倘若真的属于质量问题就不要退缩，应理直气壮，团结一心。先找经销商，按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，7天之内发现"在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机"的故障可进行退换，购买后8日-15日之内出现故障只能换，保修1年时间内经两次修理仍然无法正常使用可进行退换。如果经销商不认账或者态度不好，可以找卖场方面解决，让它为你撑腰。倘若还不行，可以直接联系厂商讨说法，并找到当地的消协进行投诉，必要时可以去找新闻媒体。总之，遇到质量问题，不要只找经销商讨说法，一定要找到能为你撑腰的后台。

[来源于IT168]