近年来，随着人民生活水平的大幅提高，电热水器快速地进入了千百万用户的家庭。而对于电热水器的安全问题，却是众多消费者普
遍关注的问题，不少消费者可谓是“谈电色变”。今年的央视3·15晚会上，国家工商总局公布了热水器检测的“黑榜”，其中八大品牌的八款热水器纷纷落马，而史密斯和万家乐两家驰名品牌的上榜更是引起了广大消费者的关注。
驰名品牌质量竟不合格
的确，热水器在当今市场上是比较畅销的产品，但目前市场上的热水器品牌，是否真的值得消费者信赖却不得而知。日前，记者了解到，在今年的3月15日消费者权益保护日，国家工商总局的检测表明：市场上竟有一成多热水器生产厂家被评为质量不合格产品。
记者在南昌市家电市场上发现，AO史密斯CEWHR-60B型号的机型在南昌市场上仍有销售。在史密斯专柜，当记者问及今年3·15史密斯作为不合格产品被曝光时，该柜台的销售人员告诉记者，在3月23日的《中国消费者报》上，厂家已经发出致歉信。对此，记者又致电史密斯南昌办事处进行咨询，他们表示，3·15检测的那一批热水器不合格的原因仅仅在于内部的布线，只是其中的一批机器中的几台，是内部的一根线上有毛边，其实没有什么大问题。因为电力只是弱电24伏，就算真的有质量问题，也不会对人造成危害，而CEWHR-60B型号的机子也基本上没什么返修率。况且现在的市场上内部布线不合理的问题是普遍存在的。
而对于史密斯的这种说法，业内人士却有不同的看法：电热水器内部布线问题主要反映在器具内部的布线碰金属毛刺易导致布线绝缘损坏，造成电器短路，从而引发火灾，在人身和财产安全方面存有隐患。显然这与史密斯售后的说法存在差别。在采访中，史密斯南昌办事处的工作人员一再声称只是小问题，甚至是不会出现问题！一位李姓消费者气愤地对记者说：“史密斯作为一个大品牌，究竟把消费者放在什么位置？如此的敷衍又把消费者的人身安全放在什么位置？”
在万家乐专柜，记者以购买为由对该品牌进行咨询，但该柜台的销售人员并没有给记者提供详细的信息。而当问及该品牌的返修率时，该销售人员简单的表示，基本上没有返修率。而对于今年的3·15被评为不合格产品，该销售人员则是很生硬的告诉记者：“自己对此不清楚”。
有不少消费者打电话到本报投诉称：“万家乐售后真的太差了，上门维修把好零件换掉，说坏了，你们这不是砸自己的牌子吗？你让消费者怎么再去相信你们。”针对这一情况，记者对万家乐南昌售后服务处进行了采访。该处负责人告诉记者，我们在维修每一台机器的时候都会在第二天对客户进行回访，比如说维修的费用，消费者的满意程度，维修的时间等等，这些都是要进行回访的。而至于坏掉的零件，每一个零件都是要交回售后服务处的。所以不可能出现把好的零件换下的事情。
对于任何一个品牌，都不可能做到十全十美。记者在采访中发现，对于不同的热水器品牌，不同的消费者也是褒贬不一。针对近日不断升温的热水器投诉问题，记者在商场随机采访了几位消费者，他们均表示：任何一个品牌在做强做大的过程中，消费者的支持是最重要的。消费者在购买热水器时无非就是希望自己能买到质量好，售后服务好的产品。希望所有热水器的售后都能真正的站在消费者的立场上，真正地买个‘放心’回家！
品牌专利真假难辨
据销售人员介绍说，史密斯热水器的内胆采用的是搪瓷内胆，该内胆能够有效的抗锈，防腐，防垢，而且使用时间长，其使用寿命可达到40-50年，本项技术已经申请了美国金圭专利技术。对于最近炒的比较热的史密斯的专利问题，日前，记者就相关问题专门致电史密斯南昌办事处进行咨询，而南昌办事处的人员表示对此不清楚要求记者直接致电厂家进行询问。
据相关专家介绍说，热水器的内胆使用寿命一般在5-6年左右，为何史密斯的内胆却有如此长的使用寿命？为此，记者联系到史密斯南昌办事处。该单位一位男子在回答记者的提问时表示说话是这样说，但也要看机器的使用情况来定。当记者要求其给个详细的答复时，该男子说经理不在，自己也不便发表意见。而后，记者又专门致电史密斯厂家电话95105950进行咨询。客服人员表示说这项专利的详细内容在史密斯的网站上有详细的介绍，并让记者自己到史密斯的官方网站上进行了解。当记者提出根据专利专家的说法美国专利号是7位数字，而你们的美国专利只有6位数字，这是为什么？客服小姐表示自己要再问一下。而后的答复现在的专利号码则是US.6.303.183.131，这是现在的专利号。而当记者再次提出质疑，为什么同一种专利，专利号却在改来改去的时候，客服小姐以只是接受消费投诉、安装维修为名拒绝回答，并要求记者致电经营部进行咨询。
而至今，对于史密斯搪瓷内胆的“金圭”专利问题，记者仍未得到确切的答复。
售后服务让人很无奈
首先是承诺无法兑现的问题。购买热水器时，销售人员作出的很多承诺往往是空头支票。例如所谓的内胆保修20年，事实上很多商家是很难做到保修20年的。还有的商家在进行产品的销售时把自己的产品说得天花乱坠，而当消费者购买后才发现其中问题频出。这就提醒我们广大消费者在购买热水器时，一定要到正规厂家购买正规品牌的产品。对于销售人员的话不可全信，并且一定要记得索要购物发票。
消费者杨女士去年1月初，她购买了一台由上海爱普乐尔热水器有限公司生产的电热水器，厂方承诺保修三年。今年2月份，杨女士在使用时发现，电热水器的内胆出现漏水现象，于是她马上同销售厂家联系，要求保修。可是厂家却表示说修可以但要交150元的材料费。扬女士很气愤，不是说免费保修吗？售后人员告诉她，维修是免费的，但如果要更换材料就要收取一定的材料费。
另外，“免费安装”几乎成了热水器、空调等产品销售的一个流行用语。一些声称免费安装的产品在安装过程中却要收零件费、服务费等，这在家电行业几乎是一个不成文的规定。而有关专家指出，国家目前还没有明文规定禁止收取安装费，但如果商家在介绍商品或者在消费者购买商品之前，没有事先把额外要交的款项向消费者讲述清楚，却在服务的过程中向消费者加收类似此类的收费，这实际上也是一种违规行为，消费者有权对此进行投诉。记者在南昌的几大商场发现，售货员在促销时很少会告诉消费者相关的安装费用，而对自己的售后服务却是赞不绝口。
安装零件可能偷梁换柱。目前一些家电品牌要求产品安装时使用自己指定的品牌零配件，同时规定，如果卖场负责售后安装，安装时所需的配件又是产品生产商指定的品牌，那么公司会给予卖场一定的经济补偿。但由于目前家电卖场的很多安装人员为了赚取差价，采用了偷梁换柱的方法，在给用户安装时使用指定外的杂牌零配件。针对这种情况，记者询问了近十位消费者，发现几乎没有消费者会注意到安装零配件的品牌，就就使得安装工人很容易浑水摸鱼，在安装单上不填写这项内容。而这样将直接导致该零件在发生故障时将不被列为保修范围之内。这就需要我们消费者在安装时要多留心，要注意配件的品牌，并应要求安装工人在安装工作单上注明所使用的零配件品牌。
合理选购、正确使用热水器
在此，需要提醒的是，在购买热水器时一定要到专业商场购买，并仔细查验商品的产地、生产者、性能、规格、生产日期、检验合格证书、使用方法说明书及售后服务等情况。同时，消费者应严格按照使用说明书中的要求进行安装和使用，尽量请生产、销售企业人员上门安装调试，并当场对产品进行测试；尽量采用生产销售企业提供的相关配件，以免出现问题责任不清。以下几点主要是对热水器构造的一个大概的介绍，希望可以帮助消费者能够选购到适合自己的，品质优良的产品。
一、电热水器的内胆。对于电热水器产品来说，内胆则是每一个电热水器产品的最核心的部件。内胆的主要作用是贮水，并且要具备承压、保温、不易锈蚀、不易结垢、不漏水等材质和工艺要求。做到了这些才能保证消费者在使用中的用水安全。不然则可能存在因锈蚀或结垢造成穿孔而漏水、漏电或者因内胆材质承压不够造成爆炸等安全隐患。为了避免出现这样的安全事故，电热水器的内胆制作的材质和生产工艺是我们在选购电热水器产品时所要首要考察的内容。在目前市场上所销售的电热水器产品中，不锈钢和搪瓷是电热水器生产企业制作电热水器的两种最主要的内胆材质。两种材质各有其优劣，主要看其在工艺上是否最大限度地起到防腐、防锈、防蚀、防漏。现在的电热水器生产厂家大多承诺，内胆保用五年，有的甚至提出保用八年的承诺。在厂家的承诺期限内万一出现了内胆漏水，可以得到厂家免费更换新机的服务。
二、电热水器的加热管。电热水器产品的安全很大程度上取决于所采用的加热管的质量。众所周知，电热水器是靠加热管来把内胆里的冷水加热的，加热管长时间的浸在水中，在使用中又无数次的工作，所以采用优质的加热管是好的电热水器的保障。一般来说，优质的加热管多具有高效水电分离技术、绝缘效果高、防漏电能力强、寿命长等优点，如现在大多数电热水器生产厂家所采用的INCOLOY800加热管。而不好的加热管则存在着寿命短、长期使用有漏电的隐患，如一些国内小厂生产的加热管产品。
三、电热水器的温控器。温控器的主要作用是来保证消费者在使用电热水器中控制热水的温度。好的温控器必须灵敏度高，要能保证低水压启动，达到设定温度自动断电，低于设定温度则电热水器主动工作。还要具有耐压、耐高温、调温精度高（一般要求±1℃）、漏电保护等功能。
四、电热水器的泄压阀。泄压阀的主要作用是用来在电热水器的加热过程中超压能够安全泄压。一般厂家多采用0.7Mpa的泄压阀。有的厂家或售后服务人员为了减少多次上门服务等麻烦，用0.9Mpa的泄压阀来代替，就存在着比较大的安全隐患。
五、电热水器的漏电保护装置。这里包括防漏电插头、电脑安全检测设施等。这些都是减少安全事故发生的重要保证。消费者在选购电热水器产品时一定要仔细阅读产品的使用说明书或者厂家的宣传材料，选购有多重安全保护的电热水器产品。
从报导的几起伤人事故来看，除电热水器本身存在一定的质量问题之外，也不乏热水器在安装使用过程中因为人为原因造成事故的情况存在。一些事故家庭所购买安装的电热水器在事后经国家相关家用电器质量监督检验中心检验，各项指标均符合标准要求。检测部门告诉记者，造成事故的原因多是电热水器的消费者家中提供的电源没有接地线装置，电热水器的安装人员也未提出异议就进行了安装。这样消费者在没有安全接地的情况下洗浴导致消费者在使用中受到电击而身亡。一般电热水器的生产厂家都会在其随机使用说明书上则醒目地注明：电热水器必须安全可靠接地，地线和零线应严格分开，严禁在无接地的情况下使用。所以这点消费者尤其应该加以注意
来源：今视网—都市消费报
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