新浪记者：首先感谢您接受新浪的专访，今天我们看到参加庆典的不仅包括行业的领导、当地的政府，还有一些地板企业的同行，贵公司以开放的心态来接受竞争对手的参观，是否担心出现对企业有不利的评价？

　　周清华：行业与行业之间的状况不尽相同，在木制家居行业里企业之间互相学习，取长补短，而最主要的其实就是一种开放的心态，，我们可以深入作后续的研发、改进技术。我们愿意把竞争对手请来，我们更多地把竞争伙伴当作我们学习的对象，这对提升整个行业的发展、提升整个行业的水准非常有帮助。我们愿意以开放的心态，欢迎大家进来参观我们的工厂。我们欢迎大家指出问题，给我们改进的机会。

　　新浪记者：北美枫情地板面对的客户群体是哪些？

　　周清华：从战略上讲，北美枫情面对的客户包括了国外和国内两个群体。国外市场方面，我们有专门的国际业务部，目前来自世界十多个国家不同数量的客户出口我们的产品，而国内是我们目前开拓最大的一个市场；从渠道上来说，在国内市场我们针对两种不同的客户群，设置了两种销售方式，一、面对工程客户的销售方式，它是我们北美枫情刚刚切入国内市场的一种销售方式。二、零售，这种方式是面对我们最高的消费群体甚至是我们更高的消费群体。今年我们两种销售方式的销售量相差不大。相信在未来，零售占的市场比重会越来越大。

　　新浪记者：零售市场未来的客户群体是什么样的？

　　周清华：最高端的客户群体。就是那些对新鲜事物接受比较快，对环保健康有比较高的要求，能更快接受新的社会生活方式的时尚型客户群体。多层实木地板主要涵盖了两个方面的主题：首先它是新兴的产品，虽然它在用途上相对其他实木地板没什么本质差异，但能最快接受它的仍是观念比较超前比较时尚的中青年群体；另外它是节约型的产品，现在越来越多的人对于健康、环保有较强的意识，能得到优质产品和服务又能对资源节约做出贡献，这样鱼和熊掌兼的事情很多人乐意接受。从某种意义上来说，我们可以把多层实木地板比作鱼和熊掌兼得，它的使用价值和环保性能，客户是可以兼得的。

　　新浪记者：北美枫情地板是什么时候创立的？最初的品牌定位是什么？它的发展目标是什么？

　　周清华：北美枫情是在2002年创立的，到现在已经走过4年的时间，这个品牌从创立开始定位一直清晰明确。我们的目标是把北美枫情打造成一个全国性的著名品牌。发展的路是一步一步走过来的，4年里我们也经历了很多的曲折，到现在我们的品牌思路越来越清晰，品牌目标战略变成实际的战术正一步一步地执行。

　　新浪记者：北美枫情的市场核心竞争力是什么？对于北美枫情在中国的团队，您在管理维护上有何看法？

　　周清华：北美枫情的市场核心竞争力概括起来有三个方面，一个集团的事业。我们的国际背景是别人不能模仿的，强大的背景是我们实木地板和原材料来源的保障，也是我们市场竞争的优势；第二点是我们的团队，我认为北美枫情目前的团队具备较强的管理、生产、市场、销售、售后服务，公共关系、人力资源以及财务管理能力。这样一支优秀的团队创造了1加1大于2的工作效果，形成了不会轻易被别人模仿和复制的核心竞争力。第三点是企业文化，从集团到公司大家对产品的定位、品牌的定位、服务的定位以及国际长远发展有明确的认识，而且大家都有一个良好的心态。中国有一句话态度决定一切，我们企业有一种开放的文化和开放的心态，即能海纳百川接受不同的人，不同的新鲜事物，比如今天的庆典仪式，我们欢迎同行业的伙伴来我们厂参观。开放的文化，开放的心态会给企业的发展提供源源不断的信心和力量。

　　新浪记者：现在国外的强势品牌和中国既有的地板品牌在中国成长中在市场上竞争比较激烈，您觉得在这样的形式下，北美枫情能提炼出的最高水准是什么？您想把北美枫情地板做成什么规模的企业？

　　周清华：那就是品牌，北美枫情定位很清晰，就是要发展成中国的一线品牌，打造质量最好、服务最佳、性比价最优的品牌。而且北美枫情企业的目标，就是要媲美各种国际品牌，甚至在必要的情况下以上市等方式来获得更大的支持以加强和扩充实力，甚至打造成国际化品牌，从近几年来讲我们一年一个目标。目前我们试图把优势扩大化正在进行品牌区域上的延展。

　　新浪记者：当初北美枫情地板刚刚进入市场时它在市场竞争上有什么样的劣势？我们是采用什么样的策略来完善的？

　　周清华：中国的地板家装行业或者再放大一点来讲整个家装行业，相对来说都存在着品牌集中度不高，企业数量比较多，市场相对混乱这样的状态。而且大家都知道，中国企业运作的规模程度不够，税务模式上有一些不太合理的情况出现，所以我们要求规范税务模式、财务模式。我们作为上市公司应该说在打这些政策的擦边球上、在税务、财务模式上不如一些小企业来得灵活。不过现在中国的政策正步步走向规范，所以尽管在一些方面我们有些不足，但我们可以通过改善管理，经济化压缩成本把这些劣势消化掉，同时通过扩大规模发展品牌来强化我们的优势。从而逐步消化我们的劣势。

　　新浪记者：在欧典事件出现后，有很多消费者关注国内地板企业品牌建设，那么北美风情在品牌经营上有哪些独到的措施？

　　周清华：品牌经营是个大的话题，展开来讲不容易，这里我想说一点，中国品牌的艺术性已经不差，但是品牌的科学成分较少。尤其一些新创立的品牌，比较注重艺术化运作，我看一些企业老板总想把品牌放到艺术层面上来玩赏，其中有太多个人感性的东西，而科学性太少。北美枫情自始自终奉行一个原则，品牌既是一种科学也是一门艺术，我们更多的把它当作一种科学来对待并遵循一个原则，那就是坚持以诚信为本，绝不误导和欺骗消费者。

　　新浪记者：最近欧典木业的总经理闫培金在新浪上开通了他的博客，并在博客上向广大消费者道歉，并且表示将会利用博客与广大消费者进行更直接的沟通，您是否也会考虑在新浪开通自己的博客，您会在博客里写些什么内容？

　　周清华(嘉丰木业苏州有限公司总经理)：其实传媒的发展、交通方式交友方式的拓展为人们进行信息交流提供了很多好的方式，博客也是其中一种，就我个人而言，一个新鲜事物出现以后，我会在别人用的相对成熟之后才会去考虑；第二，写博客需要时间，平时我确实很忙，近期之内时间和精力都不允许我开博客。等企业管理更正规化一点，公司各个职能部门运作更独立一些，我个人也许会考虑的。

　　新浪记者：就目前的多层实木地板市场发展状况，北美枫情发展面临哪些挑战和困惑？作为行业的先导者北美枫情在市场教育方面投入很多。您是否觉得高处不胜寒？

　　周清华：关于多层实木地板其实谈不上困惑。任何新兴行业的发展都必然会经历一个市场和消费者教育的过程，而且一批又一批的企业担当着行业辛劳者的角色。同样实木地板的发展象中国其他行业一样，经历着正常的教育、导入、发展、成熟的过程。所以谈不上困惑。北美风情作为一个品牌，一个行业的先导者，理所应当在广告、市场费用上投入得更多。其实这很难权衡利弊，既有利也有弊。从利益上来说，顾客存在先入为主，一个消费者的忠诚度，使得他更容易首先联想到某些行业或某个品牌。这也使得后面跟进的企业投入更高的费用。到目前为止我们没有高处不胜寒的感觉，我们追求的是一种稳健发展的原则。

　　新浪记者：您对新浪网的网友还有什么话说？

　　周清华：我主要想表达两点：第一、感谢广大的消费者对北美枫情一贯的关注和喜爱、同时也希望大家以后能够更加关注多层实木地板这个行业。第二，通过新浪网，对北美枫情的新老客户、对行业合作伙伴问个好。我们可以郑重承诺：请新老客户放心的使用我们的产品，如果有问题我们一定负责任，决不推卸；同时也希望我们的行业合作伙伴能同我们一起把这个行业做大做好，共同提高，共铸辉煌！ (新浪房产)